¿Quién no ha desesperado con los menús telefónicos de las compañías, que en lugar de transferirnos al Servicio de Atención al Cliente nos derivan a un agente de ventas que nos quiere vender un móvil extra o meternos la última oferta de la compañía?
Las llamadas con los menú automáticos suelen ser una auténtica pesadilla. Eso también sintieron los creadores de Fonolo, un nuevo sitio web, en fase Beta y privado, por ahora no abierto al público general, que idearon un sistema que, básicamente, automatiza nuestras opciones, para que, cuando levantemos el tubo estemos hablando directamente con un representante.
Lo que hace el programa es transcribir los menús automáticos de las compañías más grandes, para poder navegar a través de ellos visualmente y sin tener que ir escuchando y marcando a la manera tradicional. Viendo los menús es más fácil ubicarse y saber con exactitud qué estamos buscando.
También podremos hacer anotaciones, en la pantalla, de las distintas cosas que vamos hablando con los representantes, guardar todo en el sistema y tenerlas a mano para la próxima vez que hablemos, así tenemos una idea de lo último que hablamos y evitaremos que nos repitan de nuevo lo mismo y no nos den solución.
El sistema, por ahora, no está disponible al público en general, y al principio funcionará para norteamérica (la empresa es canadiense). Sin embargo, seguramente, si funciona bien, se extenderá a varios países y podremos utilizarlo aquí en España.
Fuente: readwriteweb | fonolo
Imagen: Fonolo
